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提升自我效能的方法有哪些(银行网点效能提升做法)

2022-05-07 11:30:501.89万

提升自我效能的方法有哪些(银行网点效能提升做法)

长时间练习:长时间练习一件事情,会达到熟能生巧。

休息:适当休息会让头脑保持最佳的状态,做决策时头脑清晰。

思考:经常思考有助于养成良好的生活习惯,创新是高效能的主要源泉之一。

散步:适当散步有助于促进血液循环,有助于更高效的思考。

阅读:每周阅读一本书,汲取优秀人才的思维,取长补短。

提高自我效能感的方式有哪些

自我效能是指人们对自身能否利用所拥有的技能去完成某项工作行为的自信程度。

自我效能感(self—efficacy)是由美国著名心理学家班杜拉提出的一个重要概念。班杜拉凭借着他对人性及其因果决定模式(三元交互决定论——个体、环境与行动三者之间的交互决定论)的理智把握,在认知心理学的影响下,提出了自我效能感的概念,对这一中介过程做出了理论解释。

自我效能基本理论

自我效能理论来源于班杜拉提出的三元交互决定论的观点——即人类行为与人内在诸因素以及环境三者是交互作用、相互决定的。在三者交互作用的机制中,班杜拉又特别重视由人的各种因素构成的自我系统,他由此衍生开来提出了自我效能理论。自我效能是指个体应对或处理内外环境事件的效应或有效性,它包括一系列的自我效能现象,其中最为核心也最具有实践意义的就是自我效能感。

自我效能感指个体对自己能否在一定水平上完成某一活动所具有的能力判断、信念或主体自我把握与感受。它与一个人的个人能力水平相关,但并不代表个人真实的能力水平。自我效能感具有决定人们对行为任务的选择及对该任务的坚持性和努力程度。同时也影响人们在执行任务过程中的思维模式以及情感反映模式。

自我效能感的形成受多方面因素的影响,这些影响其发展的因素被称为自我效能信息,班杜拉认为人们对于自己的才智和能力的自我效能信念主要是通过亲历的掌握性经验、替代性经验、言语说服、生理和情绪状态这四种信息源提供的效能信息而建立的。

1.亲历的成败经验

亲历的成败经验是指个体通过自己的亲身行为所获得的关于自身能力的直接经验,亲历的成败经验对自我效能感的形成影响最大。因为自己的经历得到的关于自身的认识最可信,成功的经验可以提高自我效能感,使个体对自己的能力充满信心。反之,多次的失败会降低对自己能力的评估,使人丧失信心。另外,自我效能感的形成在某种程度上受制于个体对自我形成行为表现成败的各个因素(如:任务的难度、个人的努力程度、外界援助的多寡等)的权衡。

2.替代性经验

替代性经验是指通过观察他人的行为和结果,获得关于自我可能性的认识。替代性经验对自我效能感的形成非常重要。当一个人看到与自己水平差不多的人获得成功时,能够提高其自我效能判断,增强自信心,确信自己有能力完成相似的行为操作。相反,当看到与自己能力不相上下的人,虽然付出了很大的努力,仍遭失败时,他就会降低自我效能感。

3. 言语说服

影响自我效能感的另一个信息源是他人的鼓励、评价、建议、劝告等。言语说服是进一步加强人们认为自己拥有的能力信念的手段。尤其是当个体在努力克服困难时,如果外界有人表达了对他(她)的信任或积极的评价,会较容易增强其自我效能。

4.情绪与生理的影响

一个人的情绪状态与生理状态有时也会影响自我效能感的水平。比如生理上的疲劳、疼痛和强烈的情绪反应容易影响个体对自我能力的判断,降低自我效能感。

自我效能感的作用

自我效能感可通过个体的选择、认知、动机、情感四种中介来发挥其主体作用:

①选择过程。自我效能感影响到个体对环境及行为活动方式的选择,这些选择又反过来影响个体某些能力的发展。

②认知过程。自我效能感以各种方式对认知过程产生影响,如目标设置、归因方式等都受自身对能力判断的影响。

③动机过程。个体在活动过程中的努力程度以及面临困难时的持久性和耐力也受自我效能感的影响。

④情绪过程。自我效能感会影响个体在面临紧张事件时的应激状态、焦虑及抑郁程度。鲁森斯认为:自我效能是指个体对自己能力的一种确切的信念(或自信心),这种能力使自己在某个背景下为了成功地完成某项特定任务,能够调动起必须的动机、认知资源与一系列行动。

自我效能的培养

1.通过熟练掌握与成功体验来提高自我效能

俗话说“熟能生巧”,信心是建立在成功的基础上的,提高自我效能最可靠的方法,就是在完成某项任务的过程中,反复体验成功。

有许多方法可以让员工有熟练掌握的能力体验,并让他们的信心随时间增强。例如,一个培训师可以把一个复杂的任务分解成若干部分,并且一次一小部分的教授给员工这些简单的子技能,这使员工能更频繁的体验“小成功”,从而帮助他们增强自我效能。这些简单的任务和技能会被逐步整合成为更大、更复杂的整体,而且员工在每一步都有练习和掌握的机会。另一种方法,是为员工创造“能够熟练掌握”的经历,有意把他们放在成功可能性很大的情境中,这样他们就会有更多机会来体验成功。组织应该给员工创造机会,让他们每天去做自己最擅长做的事情,通过不断成功来提高他们的自我效能。

2.通过替代学习和模仿来提高自我效能

在许多工作情境中,熟练掌握和成功体验的机会是难以获得的。但幸运的是,熟练掌握和成功的直接经验并不是增强自我效能的唯一方法。通过认知过程,即通过观察他人成功和失败的经历,人们也可以增强自己的信心。虽然直接体验比替代学习和模仿更有效,但是,观察性的体验可以让个体认识他人的成功和失误,并从中学习,进而有选择的模仿他们的成功行为。这种学习增加了观察者未来获得个人熟练掌握体验和成功的机会。然而,要使模仿过程能有效增强自我效能,榜样和情境之间必须有相似之处。

员工与角色榜样之间的相似性越高,他们的自我效能就越可能受到角色榜样成功的影响。这意味着,同事传授的个人经验和秘诀,可能比专业培训师和著名的外部顾问进行的正式培训更能提高自我效能。因为同事往往被认为在背景、能力和职业目标上与员工本人更相似。因此,观察那些受人敬佩的同事是如何开展工作的,感受他们的成功,继而向受训的员工灌输一种理念,即“如果他们能做到,我也能做到”,从而提高他们的自我效能。

除了与榜样相似之外,被观察的情境与实际工作越相似,观察体验越可能增强自我效能,因为自我效能是与具体情境相联系的。因此,对自我效能的培训应该在与实际工作相似的环境中进行,培养与真实工作直接相关的技能,那些在过于简单化和理想化的模拟环境中进行的信心培训,对实际工作中的自我效能影响不大。

3.通过社会说服和积极反馈来提高自我效能

仅仅是听到别人对你的赞同和对你进步的积极反馈,你就会把自我怀疑转变为自我效能。换句话说,当你听到别人鼓励说“你能够做到”和“在完成……的第一步中,你做的非常好”时,你内心的想法和信念就开始转向相信“我能够做到”。事实上,科学研究已经证明,运用积极反馈和社会认可能够提高员工的绩效,有时这种作用甚至超过了金钱奖励和其他激励技巧所带来的影响。

这些非金钱的积极强化物(比如关注、认可和积极反馈)对绩效的影响最近才得到了重视。在现实生活中,大多数组织在技术培训和经济报酬体系上投以重资,却往往忽视了一项重要资源——一项数量无限又没有成本的资源。这一资源包括:感谢、赏识、向员工提供反馈和认可等一系列强有力的绩效影响因素,它不仅对期望员工表现出来的行为有强化作用,同时还能帮助员工增强自我效能。

4.通过改善员工身心健康状况来提高自我效能

员工的身心健康状况与自我效能的关系虽然没有上面三个方面那么紧密,但同样会对自我效能产生影响。例如,积极的心理状态能激发观察、自我调节、自我反思等认知加工过程,这些加工能增强他们的个人控制感和信心;相反,消极的心理状态往往让人感到绝望、无助和悲观,进而导致自我怀疑和效能降低。身体健康与自我效能的关系也同样如此。良好的健康状况对一个人的认知和情绪状态,包括对自我效能的信念与期望都有积极影响;相反,疾病、疲劳和身体不适则有消极影响,当一个人有严重的生理疾病时,他的自我效能甚至会降低为零。

尽管组织确实很难控制员工的心理和身体健康,但至少在某些方面,组织还是可以起到一定积极作用的。从现场锻炼和健康项目,到家庭友好福利(如儿童看护服务),到全面的员工帮助计划,乃至非正式的社会活动和聚会……组织可以通过很多方法,帮助员工在充满压力的工作环境中避免身体和心理的损耗,从而间接提高其自我效能。

提升自己的能力的方法有哪些?

1、有准备的去听,也就是说听课前要先预习,找出不懂的知识、发现问题,带着知识点和问题去听课会有解惑的快乐,也更听得进去,容易掌握;

2、参与交流和互动,不要只是把自己摆在“听”的旁观者,而是“听”的参与者,积极思考老师讲的或提出的问题,能回答的时候积极回答(回答问题的好处不仅仅是表现,更多的是可以让你注意力更集中)。

3、听要结合写和思考。纯粹的听很容易懈怠,能记住的点也很少,所以一定要学会快速的整理记忆。

4、如果你因为种种原因,出现了那些似懂非懂、不懂的知识,课上或者课后一定要花时间去弄懂。不然问题只会越积越多,最后就只能等着拥抱那“不三不四”的考试分数了。

其次,要学会记忆:

1、要学会整合知识点。把需要学习的信息、掌握的知识分类,做成思维导图或知识点卡片,会让你的大脑、思维条理清醒,方便记忆、温习、掌握。同时,要学会把新知识和已学知识联系起来,不断糅合、完善你的知识体系。这样能够促进理解,加深记忆。

2、合理用脑。所谓合理,一是要交替复习不同性质的课程,如文理交叉,历史与地理交叉,这可使大脑皮层的不同部位轮流兴奋与抑制,有利于记忆能力的增强与开发;二是在最佳时间识记,一般应安排在早晨、晚上临睡前,具体根据自己的记忆高峰期来选择。

3、借助高效工具。速读记忆是一种高效的阅读学习方法,其训练原理就在于激活“脑、眼”潜能,培养形成眼脑直映式的阅读学习方式,主要练习提升阅读速度、注意力、记忆力、理解力、思维力等方面。掌握之后,在阅读文章、材料的时候可以快速的提取重点,促进整理归纳分析,提高理解和记忆效率;同时很快的阅读速度,还可以节约大量的时间,游刃有余的做其它事情。具体学习可以参考《精英特全脑速读记忆训练软件》。

学习思维导图,思维导图是一种将放射性思考具体化的方法,也是高效整理,促进理解和记忆的方法。不仅在记忆上可以让你大脑里的资料系统化、图像化,还可以帮助你思维分析问题,统筹规划。不过,要学好思维导图,做到灵活运用可不是一件简单的事,需要花费很多时间的。前面说的“精英特全脑速读记忆训练软件”中也有关于思维导图的练习和方法讲解,可以参考。

最后,要学会总结:

一是要总结考试成绩,通过总结学会正确地看待分数。只有正确看待分数,才不会被分数蒙住你的双眼,而专注于学习的过程,专注于蕴藏在分数背后的秘密。二是要总结考试得失,从中找出成败原因,这是考后总结的中心任务。学习当然贵在努力过程,但分数毕竟是知识和技能水平的象征之一,努力过程是否合理也常常会在分数上体现出来。三是要总结、整理错题,收集错题,做出对应的一些解题思路(不解要知道这题怎么解,还有知道这一类型的题要怎么解)。四是要通过总结,确定下阶段的努力方向。

如何提升网点效能

随着银行业竞争的不断加剧,加快机构网点建设,扩大网点辐射能力已成为银行占领市场、做大做强、提高竞争力的战略措施,那么如何提升新建网点效能,着眼全局,使新建网点尽快产生效益,在竞争激烈的市场中分得一杯羹,进而拉动全局,我认为应该着重做好以下几点:

一、做足内功,打牢基础。

新建网点,就像盖新房子,基础很重要,基础打的好,就能在市场中经得住风雨,在强手如林的竞争中立于不败之地,因此,新建网点不应是急于上场征战,而是眼睛向内,做足内功。

一是搭好班子。俗话说“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,商场如战场,领导班子是一个组织的核心、灵魂,领导班子团结合作,有做为、敢于担当,那么,这个组织肯定是出色的,否则,如果领导者无所作为,固步自封,那么,整个团队也不会有战斗力。因此,对于新建网点来说,选择带头人很重要。

二是定好目标策略。由于是新建网点,一切从零开始,要起好步、定好位,因此,新建网点要根据当地经济发展状况、支柱产业及人文环境,制定符合自身实际的发展目标及发展策略,将市场占比做为关键发展指标,眼睛要随时盯住的应是当地市场份额,而不只是具体的业务增长数据。

三是带好队伍。事业成功与否的关键是人,是员工,根据新建网点年轻员工较多的特点,要着力培养员工的责任意识、服务意识和竞争意识,从业务素质和服务技能两方面打造素质、技能过硬的客户经理、综合柜员两支队伍,为客户营销和服务打好人力资源基础。

二、狠抓服务,树立形象。

随着银行业务国际化及利率市场化改革的不断深入,银行业赖以生存和发展的高利差时代不会维持长久,银行业即将走入薄利多销的时代,服务水平、品牌效应、外部形象将成为其可持续发展的关键因素,尤其对于新建网点来说,给客户的第一印象至关重要。

一是高标准,建设全能网点。为尽快打入市场,站稳脚跟,新建网点标准要高,硬件设施功能要齐全、先进,服务标准要规范、统一,业务品种要成熟、多样,让客户一进入网点就有耳目一新、快乐享受的感觉。

二是高效率,提供快捷服务。随着现代生活节奏的不断加快,客户对服务的要求不仅仅是质量,更注重效率,去银行办理业务等待时间过长不时为社会所诟病,因此,要通过优化业务流程,强化柜员技能,确保在较短的时间内,为客户提供高质、快捷的服务。

三是靠特色,打造银行品牌。现代营销学告诉我们,客户的口碑是最好的广告,在众多的银行、众多的银行业务产品中,客户能够记住的,就是人无我有、人有我优的特色服务,因此,对于新建网点来说,一开始就要确定一、两个产品或服务,比如出国金融服务、贸易融资等,强力推动,将产品做出特色、做出品牌,以此树立网点良好的口碑形象。

三、科学考核,策略营销。

在做好基础工作的同时,要想将新建网点业务做大做强,在竞争激烈的市场中分得一杯羹,进而不断扩大自己的市场份额,还必须走出去,深入研究市场、研究同业、研究客户,向市场争份额,向同业取经验,向客户要业务,科学考核,策略营销。

一是研究市场,制定实用有效的市场营销策略。面对日新月异、调整震荡的金融市场,我们应该静下心来,通过深入分析研究当地的经济发展,市场环境,同业情况,支柱产业,政策导向,居民的生活、消费习惯等,制定符合新建网点实际的市场营销策略,寻找业务产品切入点,将争取客户开户做为首要目标,解决客户实际问题,逐步扩大市场份额。

二是研究同业,建立科学合理的绩效考核办法。俗话说,“知已知彼,百战不殆”,近年来,中小银行异军突起,业务发展迅猛,与其科学合理的绩效考核办法是分不开的,新建网点,没有业务存量、没有历史包附、没有遗留问题,完全可以研究借鉴中小银行绩效考核办法,从客户营销、业务操作、事后维护三个阶段进行登记考核,实行客户维护终身制,实现稳定、连续的业绩登记考核制度,这样,时刻把握同业动向,实现“将同业的金融存量看做自已的增量”的目标。

三是研究客户,巧用产品,借势营销。做为市场经济主体的客户,在其运行中有着多种多样的需求,做为银行,就要深入研究这些需求,拿出适销对路的产品,反应要迅速,应用要及时,巧用产品,扎扎实实做好产品下沉工作,满足不同客户的各种需要,达到银企共赢;同时,要注意加强与地方政府及职能部门的沟通与协作,广种人脉,利用各种人脉资源,借势营销。

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