鱼骨图中鱼刺的颜色代表感受。鱼骨图又名因果图、石川图，指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型、对策型鱼骨图，其特点是简洁实用，比较直观。
鱼骨图的五个要素分别指什么
1、人为（如：产品知识不够、心态或情绪出现问题）；
2、硬件（如：相关硬件机械出现问题、如电脑系统）；
3、货品（如：存货不够、断色断码、货期延迟）；
4、方法（如：促销安排、推销方法、陈列布置）；
5、环境（如：市场大环境、天气原因）。
鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，其特点是简洁实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”处。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因是如何影响后果的。
什么是鱼刺图?
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过脑力激荡找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
脑力激荡法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
[编辑本段]二、鱼骨图的三种类型
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
（由于原因型鱼骨图最常用，本次宣传以原因型鱼骨图为主）
[编辑本段]三、鱼骨图制作
制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）；
B、按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：
a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；
c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；
e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）
f、 选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因；
绘图过程
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
B、画出大骨，填写大要因
C、画出中骨、小骨，填写中小要因六西格玛品质论坛
D、用特殊符号标识重要因素
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
什么是鱼骨图
鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图，鱼骨图简介：1、鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，也可以称之为“Ishikawa”或“因果图”；2、特点是简捷实用，深入直观，看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外；3、在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响；4、问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴法找出这些因素，并将问题与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性原因图；5、因其形状如鱼骨，又叫鱼骨图，是一种透过现象看本质的分析方法，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
什么是鱼骨图？
鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。
