指向性：正性情绪是指需要得到满足，负性情绪指的是需要没有得到满足。
两级性：情绪有高兴、愉快，也会有愤怒和悲伤。
动力性：如日常生活中的一个孩子被表扬之后动力十足，干什么都特别有干劲。
宣泄性：通过生理方式表达，也可以通过心理方式表达。
过程性：无论是多么高兴或者悲伤的情绪，经历一个过程就会衰减下来。
非理性：但生活不是所有事情都能战胜情感，实际上经常有理智被情感冲破的现象，比如听信谣传等。
转换性：情绪之间可以互相转换，情绪和行为之间也可以进行转换。比如平常讲的成语里的喜极而泣，破涕为笑就是情绪转换的特征。
情绪都有哪些特征
一、指向性。正性情绪是指需要得到满足，负性情绪指的是需要没有得到满足。人类主要有生理需要、安全需要、爱和归属的需要及自我价值实现的需要等等。如果需要没有得到满足，就会产生负性情绪。
二、两级性，情绪有高兴、愉快，也会有愤怒和悲伤。
三、动力性。情绪对行为和认知是具有动力性的。日常生活中的一个孩子被表扬之后动力十足，干什么都特别有干劲，这是情绪的动力性在起作用，甚至我们高兴的时候痛的感觉都会下降。
四、宣泄性。情绪可以通过生理方式表达，也可以通过心理方式表达。心理表达方式主要是将情绪迁怒于别人，跟别人发脾气，这种一种心理表达。生理表达是当我们有负面情绪的时候，我们不能够把这个表达出来，压抑在心里，就会以身体症状表示，比如生气的时候胃胀吃不下东西。
五、过程性。无论是多么高兴或者悲伤的情绪，经历一个过程就会衰减下来。
六、非理性。我们一直认为理智会战胜情感，但生活不是所有事情都能战胜情感，实际上经常有理智被情感冲破的现象，比如听信谣传等。
七、转换性。情绪之间可以互相转换，情绪和行为之间也可以进行转换。比如平常讲的成语里的喜极而泣，破涕为笑就是情绪转换的特征。当你有高兴的事情，就更容易对别人友善，也更容易答应别人的要求，你有一些不高兴的事情，更容易迁怒于别人，冲别人发脾气。
过度的消极情绪会伤害我们的身体。谈及情绪对身体健康会造成什么影响，陈清刚说，“情绪和健康密不可分，就像中医讲的‘天人合一’、‘心身一体’。人出现情绪反应的时候，不但影响情绪，也会影响到身体健康。”
情绪的特点包括
一、首要性
它包括三方面：
1 迅速。情绪的产生比逻辑思维快八万倍！
2 强烈。情绪影响我们对事件的信息记录及对待事件的态度。
3 持久。我们可能记不住事件的细节，但我们能记住感觉。
情绪与思考如影随形，情商体现你综合二者的能力。
二、全球性
情绪是真正跨越文化、跨越国界的语言。
情绪也跨越时间，从原始社会至今，人类情绪的类型和其功能没有发生改变。
你也许没有说话、没有行动，但是你的情绪已经向他人传递了很多信息。
同样，如果你有意识去观察，他人的情绪同样向你传递了很多信息。
情绪是沟通的基础，情商决定沟通的质量。
三、功能性
包括以下三点：
1 每个情绪带着一个信息。
2 每个情绪是一种能量的源泉。快乐让我们充满干劲，愤怒让我们勇于反抗……不同的情绪让我们获得了不同的动力。
3 每个情绪是一种行为的催化剂。
水可载舟，亦可覆舟。情商决定你能否正面发挥情绪价值。
四、传染性
情绪具有高传染性，例如，别人开怀大笑的时候，你可能还不知道他笑什么，自己已经有了一些喜悦的感觉。
有人悲伤哭泣的时候，即使那原因与你无关，你也会黯然神伤。
不幸的是，通常不被我们喜欢的情绪，或者说，被我们贴上“坏”标签的情绪，如：悲伤、愤怒、恐惧等的传染力度尤其强烈。
情绪与情感有哪些特性?把握这些特性对旅游管理有什么作用?
情绪和情感的联系 情绪和情感虽然不尽相同，但却是不可分割的。因此，人们时常把情绪和情感通用。一般来说，情感是在多次情绪体验的基础上形成的，并通过情绪表现出来;反过来，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制约。当人们干一件工作的时候，总是体验到轻松、愉快，时间长了，就会爱上这一行;情绪出现较早，多与人的生理性需要相联系;情感出现较晚，多与人的社会性需要相联系。婴儿一生下来，就有哭、笑等情绪表现，而且多与食物、水、温暖、困倦等生理性需要相关;情是在幼儿时期，随着心智的成熟和社会认知的发展而产生的，情绪能够以一种与生理性动机或社会性动机相同的方式激发和引导行为。有时我们会努力去做某件事，只因为这件事能够给我们带来愉快与喜悦。从情绪的动力性特征看，分为积极增力的情绪和消极减力的情绪。情绪是人们社会交往中的一种心理表现形式。情绪的外部表现是表情，表情具有信号传递作用，属于一种非言语性交际。人们可以凭借一定的表情来传递情感信息和思想愿望。情绪：是受外界干扰而产生的心理活动
情感：是内心自发引起的心理活动
了解情绪与情感这些特性对营销人员分析消费者行为有什么作用
为了达成交易，作为营销人员得知道客户要什么，这样才能满足客户需求达成交易，营销人员也有利可图，这就是双赢
