人际沟通的过程包括沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道等要素。
沟通主体：有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，诸如党、团、行政组织、家庭、社会文化团体及社会成员等。
沟通客体：包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象还有正式群体和非正式群体的区分。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。
沟通介体：沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法。沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。
沟通环境：包括与个体间接联系的社会整体环境，又包括与个体直接联系的区域环境，对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。
沟通渠道：即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全、准、快地传达给沟通客体，而且还能广泛、及时、准确地收集客体的思想动态和反馈的信息。
沟通的要素包括哪些?
沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。
1、沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，诸如党、团、行政组织、家庭、社会文化团体及社会成员等。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。
2、沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象还有正式群体和非正式群体的区分。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。
3、沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法。沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。
4、沟通环境既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。
5、沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全、准、快地传达给沟通客体，而且还能广泛、及时、准确地收集客体的思想动态和反馈的信息，因而沟通渠道是实施沟通过程，提高沟通功效的重要一环。沟通渠道很多，诸如谈心、座谈等。
沟通技巧：
1、讲出来：尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。
2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教：反之只会使事情恶化，成为沟通的刽子手。
3、互相尊重：只有给予彼此尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
4、绝不口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
5、不说不该说的话：否则往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
以上内容参考 百度百科-沟通
以上内容参考 百度百科-沟通过程
沟通的基本要素和基本步骤有哪些
整个沟通过程由七个方面要素组成，即信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、障碍和背景。
1、发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息是一个广义的概念，它包括观点、想法、资料等内容。
2、发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟通，这些符号必须适应媒体的需要。例如，如果媒体是书面报告，符号的形式应选择文字、图表或照片；如果媒体是讲座，就应选择文字、投影胶片和板书。
3、发送的符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。传递的方式可以是书面的，如信、备忘录等；也可以是口头的，如交谈、演讲、电话等；甚至还可以通过身体动作来表述，如手势、面部表情、姿态等。
4、接受者接受符号。接受者根据发送来的符号的传递方式，选择相应的接受方式。例如，如果发送来的符号是口头传递的，接受者就必须仔细地听，否则，符号就会丢失。
5、接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息。由于发送者翻译和传递能力的差异，以及接受者接受和翻译水平的不同，信息的内容和含义经常被曲解。
6、接受者理解被翻译的信息内容。
7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。
结构与分类
1、沟通按结构分类
沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。
2、沟通按信息流动方向分类
沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。
沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头语言沟通和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
人际沟通的三要素
人际沟通的基本要求：
1、技巧：讲对方在意的，给对方足够的听取、发言的时间。
2、态度：态度其实是沟通的一种筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬；如果你的力量不足或者你的立脚点不强，你的证据不足，你的态度立刻就软化了。
3、知识：所谓知识，就是我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，是否具备这方面的资质，否则的话，讲了一大堆专有名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，可是对方不能理解，这又有什么用呢？
4、社会文化背景：要养成一个习惯，遇到不同民族和国家的人，不同群体的人，要研究一下他们的文化特色、思维特点等。
5、渠道：说的话传达给别人，尤其是发布的命令传达到几层，不能走样。
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人际沟通的基本要素
引导语：沟通过程由以下七种要素组成：信息背景、发送接收者、信息、反馈、渠道、干扰和环境。下面是yjbys小编为你带来的人际沟通的要素，希望对大家有所帮助。
(一)沟通的要素
1.信息背景 信息背景(message background)是指引发沟通的理由。海因(Hein)认为：一个信息的产生，常受发出信息者过去的经验、对目前环境的领会感受以及对未来的预期等影响，这些就称为信息的背景因素。因此，要了解一个信息所代表的意思，必须考虑到背景因素，不能只接受信息表面的意义，还必须深入注意到信息背景的意义。
2.发送接受者 一个人发出信息、表达思想时为发送者，获得其信息的 人为接收者。然后这种过程逆向进行，即接收者同时又将其获得的信息回馈(又为发出者)给对方(又为接收者)。在大多数沟通背景中，人们是发送—接受者(sender-receiver)，即在同一时间即发送又接手。
3.信息 信息(message)是指沟通者所要传递给别人的观念、思想和情感的具体内容。思想和情感只有在表现为符号时才能得以沟通。符号(symbol)是表示其他事物的某种事物。所有的沟通信息都是有两种符号组成的：语言符号和非语言符号。语言符号(verbal symbol)是语言中的每一个词所表示的某一个特定事物或思想的。非语言符号(nonverbal symbol)是不用词语而进行的沟通方式，即我们前面所提到的非语言沟通。如面部表情、手势、姿势、语调和外表等。
4. 反馈 反馈(feedback)是发送—接收者相互之间的反应过程和结果。例如你发表一个观点，我则表示赞同，这是反馈。在医院，医生向患者进行某种健康教育后，要求患者复述或模仿一遍，以便更好地判断沟通的效果，这也是反馈。
5. 渠道 渠道(channel)也有称途径、信道、媒介或通道，是指信息由一个人传递到另一个人所经过的路线，是信息传递的手段。不同的信息内容要求采取不同的渠道进行传递。在面对面的沟通中，信息传递的渠道主要是五官感觉和声音，如沟通的双方常利用视觉、味觉、嗅觉、听觉、触觉等相互听和看。在大众传媒中常利用收音机、电视机、CD机、报纸和杂志等渠道。一些非语言信息还可以通过着装、接触、表情等渠道传递。
在人际沟通交流中，信息往往是通过多种渠道传递的。一般来说，沟通者使用的渠道越多，对方则越能更好更多更快地理解信息。
6. 干扰 干扰(disturbance )也称作“噪声”，是指来自参与者自身或外部的所有妨碍理解和准确解释信息传递的障碍。
外部干扰来自于周围环境，它影响信息接收或理解。如过于嘈杂的,声音，或过冷过热等不适的环境都有可能干扰传递的进行。
内部干扰指发送—接受者的思想和情感集中在沟通以外的事情上。如果一个上学的学生因想着课间刚结束的游戏而没听课;妈妈因考虑工作问题而没有听到孩子在说什么。
7. 环境 环境(setting)指沟通发生的地方和周围的条件。包括物理的场所、环境，如办公室、病房、礼堂、餐厅等，能对沟通产生重大影响。正式的环境适合于正式的沟通。例如礼堂对于演讲和表演是一个好地方，但对交谈却并不理想;医生在多人病房中问及病人的隐私问题，显然不能得到良好的反馈。
(二)影响沟通的个人因素
在人际沟通过程中，常常由于诸多个体内在因素的存在和影响，使信息的沟通和交流不能完全被彼此所了解和接受，需要特别加以注意。
1.信息表达和理解的能力 是指沟通者能否将信息准确的表达和理解。如儿童、智力低下者、精神病患者、神志不清者等。其语言能力和思维能力受影响，从而影响对信息的表达和理解。
2.沟通者的生理及情绪状态 是指沟通者身体及情绪上是否处于舒适、放松的状态。舒适的状态、稳定的请于有利于沟通双方系统地表达和交流信息。任何一方处于愤怒、激动、焦虑或身体不适状态均会影响沟通的效果。
3.个性心理特征 个体能力、性格、气质及品德修养的优劣，对沟通的效果起着举足轻重的作用。品格良好、性格豁达开朗的人总能有效地与人沟通，赢得更多的朋友;而不良的个性心理特征，如以自我为中心、孤僻、多疑、自卑、妒忌等，均会阻碍人际沟通的有效进行。
4.不恰当的沟通方式 在人际沟通中，不恰当的沟通方式也会影响沟通的有效进行。常见的几种阻碍有效沟通的不当技巧有：改变话题、催促对方、主观判断或早下结论、虚假或不适当的安慰和保证等。
(三)人际沟通的作用与意义
人际沟通对人的成长、生活、学习、人际关系和工作技能的提高具有重要作用。人际沟通从普遍意义上看主要有六个主要作用：①良好的沟通是一种工作技能，很好地运用它可以使工作效果增加，实现人生的物质利益需求;②正确的沟通可以营造良好的人际关系，促进人的良性成长，实现个人的发展需求;③完善的沟通可以满足双方的心理需求和人文需求，促进人格的健康发展;④正确的沟通是生活的良好伙伴，可以促进实现人的身心健康利益需求;⑤正确的沟通可以帮助人的学习，可以促进实现人的社会利益需求;⑥良好的沟通可以发展人际关系，并使之优化，可以促进实现人的精神利益需求。
